1. 펫나잇의 안심 약속
원하지 않으시는 추가 상품을 권하지 않습니다.모든 서비스는 보호자님의 선택에 따라 이루어집니다.
- 장례 과정의 참관 보장
장례식장 도착 후 입관, 화장, 유골 수습 등의 과정을 직접 참관할 수 있습니다.
2. 안심 보상 장례식장
안심 보상은 펫나잇 ‘안심 장례’ 마크가 표시된 모든 장례식장에서 적용됩니다.
3. 안심 약속 기준
강매에 대한 기준
🙆♀️ 이 경우 강매로 인정돼요.
- 보호자님이 원하지 않으신 추가 서비스 권유
- 거절 후에도 반복 권유
- 선택 사항을 필수로 안내
🙅♀️ 이 경우 강매로 인정되지 않아요.
- 보호자님이 요청하신 추가 서비스
- 기본 서비스와 가격 안내
- 부가세(10%) 포함/별도에 따른 최종 금액 차이
참관 보장에 대한 기준
🙆♀️ 참관이 가능한 경우에요.
- 장례식장 도착 후 입관, 화장, 유골 수습, 인도 등의 과정
🙅♀️ 참관이 어려운 경우에요.
- 보호자님이 참관을 원하지 않으시는 경우
4. 보상 절차
약속이 지켜지지 않았다면, 보호자님께 진심 어린 사과와 함께 장례 비용의 150% (최대 50만원)를 보상해 드립니다.
제출 자료
- 펫나잇 장례 예약 내역
- 반려동물 장례식장 영수증 및 화장증명서
- 상황에 대한 녹음 파일(권장), 사진, 서면 자료 등
접수 단계
- 📩 문의 접수
'펫나잇 보호자 센터' 카카오톡 채널로 접수
- 📑 자료 제출
예약 내역 및 증빙 자료 제출
- 🧑💻 사실 확인
제출 자료 및 사실 여부 확인
- 💰 보상 처리
영업일 7일 이내 완료 및 결과 안내
